1. Instalación de micrófonos y altavoces

Para realizar llamadas con PC a Teléfono, necesita un PC o portatil multimedia con micrófono y altavoces. Para mayor calidad y comodidad puede utilizar unos auriculares o mejor tadavía un teléfono handset.

1. Conecte el cable del micrófono en la clavija del micrófono (roja) de la tarjeta de sonido de su PC.
2. Conecte el cable del altavoz en la clavija del altavoz (verde o azul) de la tarjeta de sonido de su PC.

Si necesita instrucciones detalladas de como instalar la tarjeta de sonido, consulte la web del fabricante de su tarjeta de sonido o de su PC.

Webs de interés: soundblaster.com, dell.com

Si tiene problemas de sonido, si la llamada se conecta pero no escucha o no le escuchan, por favor compruebe que la configuración del sonido en su computadora es la correcta y el sonido funciona correctamente.

Pruebe grabar y reproducir sonido en su computadora con el Grabador de sonidos:

• En Español: EMPEZAR - PROGRAMAS - ACCESORIOS - ENTRETENIMIENTO - GRABADOR DE SONIDOS
• En inglés: START - PROGRAMAS - ACCESSORIES - ENTERTAINMENT - SOUND RECORDER.

Grabe y reproduzca sonido utilizando los controles del panel como se ve en la foto

Una vez haya comprobado el sonido de su computadora, puede realizar tantas llamadas de prueba como desee a cualquier número 1800 de los EE.UU.
Haga click aquí para realizar llamadas en español o en ingles, además podrá llamar a cualquier 1800 de EE.UU.

Introducir número de teléfono empezando por el código de país. Omita el ¨0¨ o ¨001¨ o código internacional.
Para finalizar la llamada pulse ¨C¨. Para ajustar el volumen, use los controles del marcador.

Ejemplo: Mexico D.F. marcar 5251231234 - España Madrid: 34911231234 EE.UU Miami:13051231234

5. Ver saldo y llamadas realizadas

Para ver el saldo, simplemente introduzca su número de CUENTA y PIN y pulse ver saldo.

El listado de llamadas realizadas está basado en horario de GMT.

Si después de estos pasos no encuentra solución a su problema técnico, por favor rellene el formulario de soporte para poder asistirle adecuadamente.

1. ¿Qué son las Llamadas Prepago?
Las llamadas Prepago permiten realizar llamadas desde tu PC a cualquier teléfono regular y otros celulares del mundo con una tarjeta prepago.

2. ¿Quien puede realizar estas llamadas?
Cualquiera que posea una tarjeta o cuenta prepago de Ciberneting.com. Algunos países de Egipto, India y los Emiratos Arabes Unidos pueden tener dificultades con las cuentas de prepago. Por favor compruebe con su ISP (proveedor de servicios de Internet) la validez del uso de las llamadas de PC a teléfono a través de sus proxies.

3. ¿Donde puedo comprar las cuentas de prepago?
Usted puede comprar las cuentas de prepago desde la misma web de www.Ciberneting.com en la página relativa a las tarjetas prepago.

4. ¿Cuanto cuesta una tarjeta o cuenta prepago?
Actualmente las tarjetas o cuentas prepago pueden adquirirse por $15, $25 y $50 US dólares.

5. ¿Cuantas llamadas puedo realizar con una tarjeta o cuenta prepago?
Puede realizar cuantas llamadas le permita su crédito adquirido.

6. Si quiero realizar llamadas con mi tarjeta o cuenta de prepago desde varios PCs, ¿tengo que adquirir otra tarjeta o cuenta prepago?
NO, las llamadas pueden realizarse desde cualquier PC, desde casa o desde su oficina u otro lugar con acceso a Internet. Le aconsejamos que si realiza llamadas desde un PC compartido, borre el numero de cuenta y PIN de su sesión.

7. ¿Puedo compartir mi tarjeta o cuenta prepago con mis amigos?
Eso es elección suya, simplemente recordarle que compruebe su estado de cuenta antes de realizar una llamada.

8. ¿Puedo obtener devolución de la tarjeta o cuenta prepago si la pierdo o se extravia?
No, una vez compra la tarjeta o cuenta prepago es responsabilidad suya y de mantener confidencialidad de su numero de PIN y cuenta.

9. ¿Puedo recargar la tarjeta o cuenta prepago?
No, no existe opción de recarga para estas cuentas o tarjetas, tendrá que adquirir otra.

10. ¿Cómo puedo revisar las llamadas y costes realizados en mi tarjeta o cuenta prepago?
Su estado de cuentas y llamadas puede ser revisado mediante el botón de "ver llamadas" introduciendo previamente su nº de cuenta y PIN.

11. ¿Qué necesito para realizar llamadas prepago?

• Windows 95/98/NT/2000.
• Pentium 166 Mhz mínimo.
• 32 MB RAM
• 15MB de espacio libre de disco duro
• Tarjeta de sonido Full-duplex
• Tarjeta de vídeo SVGA con mínimo 256 colores (16 bit recomendado)
• Micrófono y altavoces o bocinas o auriculares
• Modem de 28.8kbps mínimo (33.6kbps recomendado)
• Acceso a Internet mediante un ISP
  

12. ¿Qué navegador de Internet debo utilizar?
Las tarjetas o cuentas prepago funcionan mejor con Microsoft Explorer 5.0 o Netscape Communicator 4.5 con Java y JavaScript habilitados y aceptando cookies.

13. Si no tengo Java VM instalado, ¿que debo hacer?
Le recomendamos que lo descargue desde la página correspondiente en el website de Microsoft.

14. ¿Pueden las tarjetas o cuentas prepago funcionar detrás de un ¨firewall¨ o cortafuegos?
No, actualmente las tarjetas o cuentas de prepago no funcionan detrás de un ¨firewall¨ o cortafuegos.

15. ¿Puedo utilizar las tarjetas o cuentas prepago en maquinas Unix, Linux, Web TV o Mac?
Actualmente las tarjetas o cuentas prepago solo están disponibles para Windows 95/98/NT/2000.

16. ¿Por qué recibo un error cuando intento realizar una llamada?
Asegúrese de que no existe otra aplicación de telefonía funcionando en su PC mientras que utiliza las tarjetas o cuentas prepago .

17. ¿Cómo puedo mejorar la calidad de sonido?
Uno de los factores que pueden influir en la calidad de sonido al realizar una llamada es el ancho de banda de conexión que disponga.
Intente no realizar llamadas durante horas de uso o trafico de Internet alto.
También se recomienda el uso de auriculares con micrófono incluido. Ajuste el volumen del micrófono para que no suene muy fuerte.

18. Recibo un eco durante las llamadas, ¿que debo hacer?
Recomendamos el uso de auriculares ya que reducen el efecto de eco.
Si utiliza micrófono y altavoces o bocinas, intente separar el micrófono de los altavoces lo máximo posible.
También puede bajar el volumen del altavoz o bocina para reducir el eco.

19. ¿Cómo puedo cambiar el volumen del sonido?
Puede cambiar el volumen del micrófono y del altavoz o bocinas manipulando los botones de volumen en el marcador.
También puede manipular el control del volumen de su PC.

20. ¿Por qué recibo ruido o distorsión del sonido?
Estos efectos se deben a que los paquetes de voz son perdidos en la conexión. Puede ser debido a una mala conexión a Internet, ancho de banda bajo o una CPU saturada.
Asegúrese de tener instalada la ultima versión de software de su tarjeta de sonido y de conservar la memoria suficiente de RAM y CPU.

21. ¿Por qué el receptor no puede oírme cuando se inicia la llamada?
Debido a la distancia de la red, el receptor puede experimentar un retraso de 5 segundos antes de oír su voz.

22. Recibo un mensaje avisándome que necesito habilitar Netscape SmartUpdate, ¿qué debo hacer?
Para habilitar Netscape SmartScape siga los siguientes pasos:

• Seleccione Editar (Edit), preferencias (Preferences)
• Haga click en el signo + de avanzado (Advanced)
• Haga click en Smart Update
• Seleccione la casilla de habilitar SmartUpdate

23. ¿Por qué recibo un mensaje de ¨Invalid destination number¨ después de entrar el teléfono de destino?
Asegúrese de que entra el código de país, código de zona o área y número de teléfono. Omita el prefijo internacional o ¨0¨.

24. El receptor puede escucharme pero yo no puedo oír nada, ¿qué es lo que sucede?
La causa mas común en estos casos es que usted esta detrás de un ¨firewall¨ o cortafuegos.
Por favor compruebe si esta detrás de un ¨firewall¨ o cortafuegos.
Actualmente el software de llamadas prepago no soporta esta configuración.

25. Ninguna de las partes puede oír nada, ¿qué puedo hacer?
Si este es el caso, probablemente existe una pérdida de los paquetes de datos. Cuelgue y marque de nuevo.

26. Recibo errores cuando cierro IE después de usar las llamadas de prepago.
Existen algunos errores con IE, por favor visite la página correspondiente en el website de Microsoft para más información.

Si existe algún problema que no ha sido cubierto en la sección de ayuda, pruebe esta página de diagnosis